修保養(yǎng)保障措施和服務(wù)承諾
在垂直、水平運輸工業(yè)這一富于挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域里，湖北永達電梯執(zhí)著地以技術(shù)創(chuàng)新為動力，向社會提供先進、舒適的電梯、扶梯、人行道以及可靠的安全保障。由始以來，EEC更注重銷售的延伸——盡善盡美的售后服務(wù)。能夠做到：
1、免保期：
由湖北永達電梯公司負(fù)責(zé)安裝的，投標(biāo)設(shè)備的免保期自當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對投標(biāo)設(shè)備驗收合格之日起12個月或自乙方發(fā)運之日起18個月，以先到日期為準(zhǔn)（具體以投標(biāo)文件響應(yīng)的日期為準(zhǔn)）。若投標(biāo)設(shè)備分批驗收，免保期則分批計算。
2、免費服務(wù)：
2.1在免保期內(nèi)實行免費保修保養(yǎng)服務(wù)。為投標(biāo)設(shè)備免費提供日常保養(yǎng)和修理服務(wù)，并免費更換因產(chǎn)品原因引起損壞的電梯零部件，但不包括正常消耗材料，如照明燈具、潤滑油或潤滑脂、橡塑磨損件及乘客使用的按鈕元器件等，投標(biāo)設(shè)備的裝潢表觀質(zhì)量及任何廳外設(shè)備的面板、不屬于保修范圍。
2.2在免保期內(nèi)因下列原因造成投標(biāo)設(shè)備損壞的，湖北永達電梯將提供優(yōu)惠有償服務(wù)：
· 投標(biāo)設(shè)備所在建筑的任何缺陷或問題所導(dǎo)致的故障；
· 因投標(biāo)設(shè)備管理人未能及時采取適當(dāng)應(yīng)急措施而加重的故障；
· 任何不可抗力事件所導(dǎo)致的故障；
· 未經(jīng)我司同意，由第三方對投標(biāo)設(shè)備進行維修保養(yǎng)而導(dǎo)致的故障；
· 因投標(biāo)設(shè)備管理人或業(yè)主使用、管理不當(dāng)或人為因素等非EEC原因所導(dǎo)致的故障。
3、提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)
3.1根據(jù)國務(wù)院（2003）第373號令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的有關(guān)規(guī)定，為確保投標(biāo)設(shè)備運行質(zhì)量，應(yīng)由電梯公司進行有償保修保養(yǎng)。在免費保修保養(yǎng)期期滿前應(yīng)另行簽訂《電梯設(shè)備維保合同》，我司將提供完善的保修保養(yǎng)服務(wù)，隨時優(yōu)惠提供易損件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造和零部件修理服務(wù)。
3.2業(yè)主如因國家頒布或修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而需對投標(biāo)設(shè)備進行升級改造的，或需要增加功能和改變性能。
3.3任何因故意的、人為的、不可抗力、意外破壞等非因投標(biāo)設(shè)備本身或非EEC原因而造成的投標(biāo)設(shè)備的整修和零部件更換，以及應(yīng)業(yè)主要求而進行的各種整修。
4、工作范圍
4.1例行保養(yǎng)：定期對投標(biāo)設(shè)備進行維修保養(yǎng)和故障檢修，以保證設(shè)備的正常運行。內(nèi)容包括每月進行二次保養(yǎng)（每次不超過15天）；每季度進行一次全面檢查；每年對產(chǎn)品進行一次檢查調(diào)整，滿足投標(biāo)設(shè)備年檢工作要求。常規(guī)維護保養(yǎng)工作盡量不影響業(yè)主正常營業(yè)或使用。
4.2修理：
4.2.1根據(jù)合同約定，對投標(biāo)設(shè)備進行有償或免費修理，保證投標(biāo)設(shè)備的正常運行。
4.2.2如業(yè)主需大修，雙方應(yīng)另行簽訂合同或協(xié)議，并承擔(dān)相關(guān)費用。
4.3提供年檢前的服務(wù)和協(xié)助報檢工作：
對于投標(biāo)設(shè)備的年檢工作，由我司負(fù)責(zé)實施當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門年檢前后的服務(wù)和協(xié)助工作，并達到當(dāng)?shù)卣鞴懿块T的各項年檢標(biāo)準(zhǔn)，年檢發(fā)生的所有費用包括但不限于所發(fā)生的部件修繕費用由業(yè)主承擔(dān)。如由于我司原因造成的復(fù)檢，則復(fù)檢費用由我司承擔(dān)。
4.3熱線搶修：
4.3.1維保期間內(nèi)，為您提供全天24小時的應(yīng)急故障處理服務(wù)，及時排除故障，進行必要的修理。
4.3.2提供24小時熱線服務(wù)，熱線電話：027-83669590。我司將對客戶的需求作出迅速反應(yīng)，服務(wù)人員將在接到通知后迅速到達故障現(xiàn)場并進行緊急處理，解決用戶的燃眉之急。
5、質(zhì)量及安全控制
5.1配置專業(yè)的維保技師、質(zhì)量安全稽查、客戶服務(wù)代表。
5.2在對投標(biāo)設(shè)備提供維修保養(yǎng)的同時，全程為您提供有關(guān)投標(biāo)設(shè)備方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。并確保您與我司之間有多層次的良好、暢通的溝通渠道。
5.3質(zhì)量和安全的控制，是我司維保服務(wù)非常注重的環(huán)節(jié)；這種OTIS全球直屬分公司范圍執(zhí)行的稽查機制可以保證我司為您提供的維保服務(wù)是高質(zhì)量并符合環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)的，從而使您能****程度的減少在此方面的精力投入。
5.4如我司人員在保養(yǎng)或維修投標(biāo)設(shè)備工作過程中因疏忽或失職，或者提供的服務(wù)發(fā)生其他不符合合同規(guī)定的情況，造成投標(biāo)設(shè)備、業(yè)主其他財產(chǎn)或任何人身的損害，EEC負(fù)責(zé)賠償，賠償范圍按《中華人民共和國合同法》第113條規(guī)定確定。但因不可抗力造成的損失或延誤，我司不負(fù)任何責(zé)任。
6、全球標(biāo)準(zhǔn)
所服務(wù)的電梯、扶梯、人行道，嚴(yán)格執(zhí)行OTIS OFAR（工地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）和FPA（工地安全標(biāo)準(zhǔn)）的工地政策。
7、有效稽查
由工地督察隊維保現(xiàn)場進行周期性的質(zhì)量與安全的檢查和跟蹤，OTIS會在全球范圍內(nèi)每年都對工地的質(zhì)量和安全進行檢查和評估。我司的服務(wù)質(zhì)量會更好，安全更加有保障。
8、跟蹤執(zhí)行
有計劃的定期保養(yǎng)工作，可以使投標(biāo)設(shè)備能平穩(wěn)、持續(xù)、安全的運行。對員工進行不定期的維保服務(wù)和安全的培訓(xùn)，提高員工對質(zhì)量和安全意識。對維保工地的現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，馬上跟蹤、直至解決。對奧的斯全球工地的檢查，不斷改進工地質(zhì)量和安全的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和安全。
9、工地維修保養(yǎng)程序
9.1保證用戶能夠正常使用電梯、自動扶梯、自動人行道設(shè)、備，確保投標(biāo)設(shè)備發(fā)生故障后，能夠得到及時、快捷的維修，并需保證周期性的保養(yǎng)被及時的執(zhí)行。體現(xiàn)“以客為先，服務(wù)至上”的宗旨。
9.2適用于與用戶簽訂的質(zhì)保期內(nèi)維修保養(yǎng)條款。
9.3適用于與用戶簽訂的有償維修保養(yǎng)合同。
9.4適用于與用戶簽訂的電梯、扶梯及人行道設(shè)備的大修及改造合同。
10、相關(guān)記錄
1）維修保養(yǎng)臺帳
2）顧客滿意度調(diào)查表
3）例行保養(yǎng)計劃表
4）維保監(jiān)督計劃表
5）客戶訪問報告
6）年度客戶訪問計劃表
7）回召記錄單
8）電梯(MRL系列)計劃性保養(yǎng)工作表
9）電梯保養(yǎng)質(zhì)量抽檢記錄
10）自動扶梯人行道保養(yǎng)質(zhì)量抽檢記錄
11）例行保養(yǎng)記錄單
12）維保進場通知函
13）維保退場通知函
14）電梯計劃性保養(yǎng)工作表
15）扶梯及人行道計劃性保養(yǎng)工作表
11、維修保養(yǎng)中業(yè)主責(zé)任
11.1業(yè)主應(yīng)按投保設(shè)備產(chǎn)品說明書所列操作規(guī)范，合理、安全、正確地使用，盡可能避免出現(xiàn)人為或故意的損壞。
11.2盡可能為EEC人員提供有關(guān)保養(yǎng)、維修的各種方便，并根據(jù)保養(yǎng)任務(wù)清單確認(rèn)EEC的保養(yǎng)行為。
11.3業(yè)主在投標(biāo)設(shè)備使用過程中如發(fā)現(xiàn)故障或異常情況應(yīng)立即停止使用，并及時通知EEC。
11.4投標(biāo)設(shè)備及其附件均為業(yè)主或業(yè)主管理的財產(chǎn)，應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)保管，EEC只負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)的保養(yǎng)維修服務(wù)。
11.5業(yè)主在沒有收到EEC書面許可證明之前，必須拒絕任何非EEC人員做任何與投標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)維修有關(guān)的工作。
11.4工地所產(chǎn)生的所有危險廢棄物由業(yè)主妥善處理。
